Önsöz'den:Toplam Kalite çalışmalarımızda 10 yılı aşan deneyimimiz bize şunları öğretti:- Kuruluşun başarısı için Kalite temel şart olmuştur. - Kalite iyileştirilirse, Maliyetler de düşer! Çünkü: israf azalır, fire azalır, kayıp zaman azalır, ve en önemlisi müşteri memnuniyetsizliği azalır. - Kalite bir Sistem meselesidir. Düzensiz-plansız şekilde gelişen kalite kalıcı olamaz. - Neticede her iş İnsan faktörüne dayanıyor. Bunun için sonsuz bir Eğitim süreci gerekiyor. Yapılan araştırmalar gösteriyor ki, bir işletmenin kalite sorunlarının 'ı bu kitapçıkta yer alan tekniklerle ve yaklaşımla çözümlenebilir.
Kitap Yorumları - (0 Yorum)