Bir şey satmaya mı çalışıyorsunuz? Yoksa bir şey mi alacaksınız? Satıcı mısınız? Müşteri mi? Aslında gün içind ebazen bir alıcı, bazen de bir satıcı oluyoruz. Ama hangi rolde olursak olalım, hedefimize ulaşmanın tek yolu vardır: Karşımızdakinin ne istediğini ve ne beklediğini bilmek, sonra da ona, kendisine uygun çözümler sunmak gerekir. Müşteri ilişkileri ve memnuniyeti üzerine hazırlanan bu kitap, uzun yılların deneyimlerine ve yaşanmış gerçek olaylara dayanmaktadır. Okuyunca siz de mutlaka kendinizden bir takım izler bulacak ve “aa! Bunları ben de yaşadım” diyeceksiniz.